Improvement Shark
Zarządzanie przebiegiem procesów
Improvement Shark to system wspierający efektywny przebieg procesów i ich ciągłe doskonalenie, zgodnie z ideą Kaizen. Dedykowany jest szczególnie procesom Jakości, jednak jego elastyczna struktura pozwala na zaadoptowanie go do potrzeb procesów przebiegających w innych obszarach.
Przy wdrożeniu systemu w zarządzaniu procesami Jakości, poszczególne moduły wspomagają procesy takie jak:
- reklamacje do dostawców
- reklamacje od klientów
- reklamacje wewnętrzne
- audyty
Wdrożenie systemu rozpoczyna się od określenia mapy przebiegu procesu i wyznaczenia etapów cyklu życia procesu (kamieni milowych). Następnie definiowane są pola wymagane do opisu procesu, które umieszczone zostaną w systemie. Zdefiniowane zostają role użytkowników w procesie i uprawnienia z nich wynikające.
Kluczowe możliwości systemu zapewniają wsparcie i doskonalenie procesu:
- wielopłaszczyznowa kategoryzacja danego przebiegu procesu (podział według Kodów Niezgodności, Obszaru, 5M, Root Cause, itd.)
- powołanie zespołu w ramach każdego przebiegu procesu i określenie Lidera Zespołu
- definiowanie działań (takich jak działania Zaporowe, Korygujące, Zapobiegawcze) w ramach danego przebiegu procesu i ich koordynacja przez Lidera
- ekrany startowe użytkowników ukazujące w formie tabel i wykresów zadania, wynikające z roli użytkownika w procesie lub działaniu
- mechanizm powiadomień mailowych zależnych od statusu etapu procesu lub działania, z szeroką możliwością definiowania zachowania powiadomień z poziomu aplikacji przez administratorów Systemu
- śledzenie przebiegu działań zgodnie z modelem PDCA (Plan-Do-Check-Act)
- definiowanie przyczyn problemu metodą 5WHY
- prezentowanie niezgodności w formie Raportu 8D lub Raportu Kaizen
Z punktu widzenia technologii system charakteryzuje wielowarstwowa struktura:
- dane systemu zgromadzone są w bazie Microsoft SQL Server
- za logikę biznesową systemu odpowiedzialny jest Serwer Aplikacji, zbudowany w oparciu o platformę .NET i hostowany przez serwer IIS
- aplikacja użytkowników zbudowana jest w oparciu o platformę .NET w technologii WPF